Resposta curta
Para receber avaliação com foto, peça depois que o pacote chegou, pelo canal que a cliente usa, com um link que abre no celular e um pedido explícito de foto. Depois, mostre as fotos onde a próxima cliente decide: na página do produto, perto do botão de comprar.
Por que a foto pesa mais que o texto
O texto diz que a cliente gostou. A foto mostra o tamanho real, o caimento, a cor fora do estúdio e a embalagem que chegou. Na moda, na beleza e na decoração, são exatamente as dúvidas que seguram a compra.
A foto também é difícil de fingir. Uma galeria de fotos diferentes, com casas e corpos diferentes, passa a ideia de que muita gente comprou. Cinco estrelas sem nenhuma imagem passam bem menos.
Quando pedir
- Depois da entrega, não da compra. Some o prazo médio de entrega da loja e mais dois ou três dias de uso.
- Produto que se usa por mais tempo pede mais prazo. Creme, perfume e eletrônico precisam de alguns dias para a cliente ter opinião.
- Um lembrete basta. Se ela não respondeu, mande mais uma mensagem dias depois e pare por aí.
A mensagem que pede a foto
Três coisas fazem diferença: o nome da cliente, o nome do produto e o pedido claro da foto. Modelos para adaptar ao tom da loja:
Oi, [nome]! Aqui é da [loja]. O seu [produto] chegou bem? Se puder, conta pra gente o que achou e manda uma foto usando: ajuda muito quem está em dúvida no tamanho. É só tocar aqui: [link]
Assunto: Como ficou o seu [produto]?
Oi, [nome]. Faz alguns dias que o seu pedido chegou. Se você tiver um minuto, deixe uma avaliação com uma foto do produto em uso. Leva menos de um minuto pelo celular: [link]
Mais modelos no guia como pedir avaliação pelo WhatsApp.
Como facilitar o envio
- Formulário que abre no celular, sem login e sem baixar nada. Cada tela a mais é uma cliente a menos.
- Botão de foto à vista, e não escondido depois do texto.
- Diga o que fotografar: a peça vestida, o produto na bancada, a embalagem. Exemplo concreto vira foto.
- Aceite avaliação sem foto também. Quem não quer fotografar ainda pode deixar nota e texto.
Onde mostrar as fotos
- Na página do produto, perto do preço e do botão de comprar: é ali que a dúvida aparece.
- Numa galeria só de fotos, para quem quer ver muitas de uma vez.
- Na bio do Instagram, com um mural público de avaliações.
Mostre também as avaliações negativas e responda com educação. Uma resposta boa a uma crítica passa mais confiança que uma página só de cinco estrelas. Para mais ideias, veja prova social na loja virtual.
Como a Provaly faz isso na Nuvemshop
A Provaly recebe os pedidos pagos da loja Nuvemshop e envia o pedido de avaliação no prazo que você escolher, por e-mail ou pelo WhatsApp da loja. A cliente responde numa página simples no celular, com nota, texto e foto (vídeo nos planos pagos). Você aprova cada avaliação, e ela aparece no widget da loja e na página do produto, em formatos como grade, faixa rolante e selo com a nota.
O que ainda não faz: importar avaliações de marketplaces ou de outro app, e enviar avaliações para o Google Shopping. Os detalhes estão em avaliações para Nuvemshop. 14 dias com o plano Pro liberado, sem cartão. Depois, escolha um plano para continuar.