Quando mandar
O pedido de avaliação funciona quando a pessoa já teve a experiência e ainda lembra dela. Cedo demais, ela não tem o que dizer. Tarde demais, já esqueceu.
- Loja virtual: depois da entrega, não da compra. Some o prazo de entrega e mais dois ou três dias para a cliente usar o produto.
- Serviço presencial: no mesmo dia, à noite, ou na manhã seguinte.
- Curso ou serviço longo: depois de um marco, como o fim de um módulo ou a entrega de um projeto.
Evite horários de madrugada e o meio do expediente. Mensagem de loja às 23h passa a impressão errada.
O que escrever
Uma boa mensagem de pedido de avaliação tem quatro partes, nesta ordem:
- Quem está falando: o nome da loja, para a pessoa não achar que é golpe.
- Sobre o quê: o produto ou o serviço, pelo nome.
- O pedido: curto, sem pressão, dizendo quanto tempo leva.
- O link: que abra direto no formulário, sem login.
Se a foto importa para o seu negócio, peça a foto. Muita gente não manda porque não sabe que pode.
Cinco modelos para copiar
Troque o que está entre chaves. Na Provaly, {nome}, {produto} e {link} são preenchidos automaticamente.
Mande dois ou três dias depois de o pedido chegar.
Oi, {nome}! Aqui é da {loja}. Seu pedido chegou direitinho? Se puder, conta pra gente o que achou do {produto} e manda uma foto usando. Leva um minuto: {link}Para quem já compra com você há tempo.
{nome}, tudo certo com o {produto}? Sua opinião ajuda muito outras clientes a escolher. Avalia aqui: {link}No mesmo dia do atendimento, à noite, ou no dia seguinte.
Oi, {nome}! Obrigada por vir hoje. Como foi a sua experiência? Se puder, deixa uma avaliação rapidinha aqui: {link}Mande para todos os clientes, não só para quem você acha que gostou.
Oi, {nome}! Se tiver um minuto, sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a encontrar a gente: {link}. Obrigado!Três a cinco dias depois do primeiro pedido, só para quem não respondeu. Um lembrete, no máximo.
Oi, {nome}, passando só pra lembrar: se puder contar como foi com o {produto}, o link é este: {link}. Se preferir não responder, tudo bem também.O que evitar
- Filtrar quem recebe o link do Google pela nota. É proibido pela política do Google e pode custar as avaliações da sua empresa.
- Mandar de um número que a cliente não conhece. A taxa de resposta cai e a chance de denúncia sobe.
- Mandar muitas mensagens de uma vez de um número novo. O WhatsApp pode restringir o número. Envie aos poucos.
- Insistir. Um lembrete basta.
- Pedir para a pessoa “dar 5 estrelas”. Peça a opinião sincera.
Quando vale automatizar
Pedir à mão funciona enquanto o volume é pequeno. Quando você passa a esquecer pedidos, a mandar no dia errado ou a gastar tempo copiando nomes, vale automatizar.
Na Provaly, os pedidos pagos da Nuvemshop (ou de Shopify, WooCommerce, Hotmart e Kiwify, por webhook) entram numa fila e o pedido de avaliação sai no prazo que você escolheu, por e-mail ou pelo WhatsApp da loja conectado por QR Code. Se o WhatsApp desconectar, as mensagens não são perdidas nem disparadas todas de uma vez quando ele volta.
Veja o passo a passo completo em avaliações para Nuvemshop.