Os tipos que uma loja pequena consegue ter
Avaliação de produto
Nota e texto na página do produto. É a forma mais direta: responde à dúvida exatamente onde ela aparece, na hora de decidir.
Avaliação com foto ou vídeo
Para roupa, acessório, cosmético e decoração, a foto da cliente vale mais que o texto. Mostra caimento, cor real e tamanho em um corpo ou ambiente real.
Mural de clientes
Uma página com todas as avaliações juntas, boa para o link da bio do Instagram e para quem chega pela marca, não por um produto.
Menções e conteúdo de clientes nas redes
Stories e posts em que a cliente marca a loja. Funcionam muito bem, mas dependem de autorização para republicar.
Selos e avaliações de terceiros
Reclame Aqui, avaliações no Google, selos de segurança. Pesam porque a loja não controla. Só mostre selo que você tem de verdade.
Onde colocar cada uma
| Lugar | O que mostrar | Por quê |
|---|---|---|
| Página do produto | Nota, avaliações e fotos daquele produto | É onde a dúvida aparece |
| Página inicial | Algumas avaliações de produtos diferentes, ou selo com a nota geral | Para quem chega pela marca |
| Carrinho e checkout | Nada que distraia; no máximo a política de troca | A decisão já foi tomada; não tire a atenção do pagamento |
| Bio do Instagram | Link do mural de clientes | Quem vem da rede quer ver gente real |
| E-mail e WhatsApp pós-venda | O pedido de avaliação | É onde a prova social nasce |
Como conseguir avaliações de verdade
A única forma sustentável é pedir a cada venda, no momento certo, pelo canal em que a cliente responde. Os detalhes estão no guia como pedir avaliação pelo WhatsApp, com modelos de mensagem.
- Peça depois da entrega, com o nome da cliente e do produto.
- Peça a foto de forma explícita.
- Facilite: um link que abre no celular, sem cadastro.
- Mande um lembrete, no máximo.
Ferramentas de avaliação automatizam esse pedido. A Provaly, por exemplo, recebe os pedidos pagos da Nuvemshop e pede por e-mail ou pelo WhatsApp da loja; veja como funciona com a Nuvemshop e um comparativo com outros apps.
O que não fazer
- Inventar avaliação, cliente ou número. Além de antiético, o Código de Defesa do Consumidor trata como propaganda enganosa, e quem percebe não volta.
- Esconder todas as negativas. Uma página só de cinco estrelas parece filtrada. Responder uma crítica com educação passa mais confiança.
- Trocar desconto por avaliação positiva. Se for agradecer, agradeça a quem avaliou, qualquer nota.
- Copiar avaliações de outro site sem dizer de onde vieram. Se importar avaliações de marketplace, indique a origem.
- Usar contador de “pessoas vendo agora” falso. Se o número não é real, não use.
Como saber se está funcionando
Compare, no seu próprio painel, a taxa de conversão dos produtos com e sem avaliações com foto ao longo de algumas semanas, e acompanhe quantas clientes respondem aos pedidos de avaliação. Os números da sua loja valem mais que qualquer estatística de mercado, porque dizem respeito ao seu público e aos seus produtos.